各位同学、各相关部门：

为畅通沟通渠道，及时回应广大学生的利益诉求，更好地服务学生成长成才，学校决定推出内部学生利益诉求与反馈信息平台—“学子心声”。现就做好相关工作通知如下。

一、用户登录

学生实名登录学校“校芜优”智慧校园平台（账号：学号；原始密码：身份证号后8位），登录后在“我的服务”界面即可查看、使用“学子心声”平台。

二、咨询与处理

1.学生用户登录“学子心声”信息门户后，在主咨询页面中，可以根据自己的诉求需要有针对性地选择相应部门进行咨询（投诉），填写标题、内容、照片（选填）后提交咨询。具体咨询内容仅相关咨询学生及对应答复部门可见，保证实名制的同时保护隐私。

对于明确对应咨询部门的诉求，请直接提问至相应咨询部门，免去转发环节，保障反馈效率。无法确定具体咨询部门时，可以选择“公共咨询区”咨询。

2.学校各职能部门按照“统一领导、分级负责、归口办理、文责自负”的原则，及时处理学生诉求，办理结束填写答复意见，答复经部门负责人审核后反馈至对应学生。

3.学生工作处负责对“公共咨询区”的咨询问题进行分类分拣处理；各部门收到的非本部门职责的信息也可转移至公共咨询区，再次由学生工作处分拣至相对应的处理部门。

三、用户注意事项

1.遵守中华人民共和国有关法律、法规，尊重网上道德，承担相关行为直接或间接引起的法律责任。

2.反映问题请尽量写清具体时间、地点、当事人，以便相关问题及时得到核实处理。

3.留言标题请控制在10字段以内；正文内容请尽量叙述清晰、简明扼要，200字以内。

四、日常运行要求

1.明确专人负责。各部门要落实管理责任，确定答复人员和审核负责人。动态查看“学子心声”平台上本部门所涉事项，做好办理、回复等工作，做到有问必答、高效回应。信息首次回复要在3个工作日内完成。

2.规范运行流程。各部门研究明确本部门内部运行流程，建议为秘书等人员承担咨询答复工作，对信息进行预处理，将预处理意见报部门负责人，部门负责人交办给单位具办人处理。反馈内容由答复人在平台上回复，经负责人审核后发布。

3.扩大宣传引导。“学子心声”平台侧重提供学生意见诉求表达渠道，各部门要加强宣传，注重引导学生根据实际需要使用平台；强化线下沟通，以生为本、前置服务，引领学生全面成长成才。对故意发布不实、不良信息行为要严肃处理。

五、其他说明

1.信息管理中心负责平台开发、技术支持、安全保障以及用户账号等工作。联系电话：13805536807。

2.学生处负责平台使用协调、公共咨询区学生诉求信息分拣、各部门处理进程跟踪等工作。联系电话：5771520。

                  学生工作处、信息管理中心

                   2025年3月12日